Panasonic transforma busca por produto em conversa personalizada e inteligente

Shopper.ai resolve dúvidas reais de quem está comprando

A Panasonic acaba de inaugurar uma nova forma de comprar eletroeletrônicos no Brasil: o cliente agora pode entrar no site da marca e simplesmente conversar, em linguagem natural, com o consultor virtual Shopper.ia. Ele está no ar, funciona em tempo real e está pronto para interpretar necessidades reais de uso. É uma mudança de lógica. Antes, o consumidor precisava navegar por fichas técnicas, menus, categorias e filtros. Agora, ele fala o que precisa e o agente transforma isso em recomendação técnica objetiva.

E isso resolve um problema muito cotidiano: o consumidor costuma pesquisar com dúvidas extremamente práticas e específicas. Se alguém está comprando uma geladeira, por exemplo, é comum surgir a pergunta: “vai passar na porta da minha cozinha?” Ou então: “o freezer comporta forma de gelo grande e potes mais altos?” Outra situação recorrente: quem mora em apartamento pequeno costuma se perguntar se um determinado micro-ondas cabe no nicho planejado, ou quem vai comprar TV quer saber se o ângulo de visão vai funcionar bem para jogos.

O Shopper.ia entende esse tipo de pergunta como um vendedor experiente entenderia. Ele responde direto ao ponto. Ele compara modelos. Ele explica diferenças de tecnologia. Ele contextualiza o produto dentro da vida real. O consumidor não precisa conhecer termos técnicos. Ele fala naturalmente. E recebe a resposta naturalmente.

Para a Panasonic, isso significa um ganho de eficiência comercial e de experiência. A marca passa a oferecer não só catálogo, mas orientação especializada. Não só produto, mas sentido de uso. Não só especificação técnica, mas tradução dessa especificação para a vida real. Isso diminui indecisão, reduz abandono e acelera conversão. É o e-commerce deixando de ser página e passando a ser conversa.

OrneTalk.ai: a tecnologia por trás do assistente

Por trás dessa experiência está o framework conversacional de agentes inteligentes da FRN³: o OrneTalk.ai. Essa tecnologia foi projetada para criar especialistas digitais, e não chatbots genéricos. Cada agente é treinado para dominar um contexto de negócio, um mix de produto, uma lógica de recomendação. No caso da Panasonic, o agente domina seu portfólio, entende atributos técnicos, reconhece diferenças entre modelos e traduz características para cenários reais de uso.

O OrneTalk.ai permite que o consumidor descreva sua necessidade sem palavras complexas ou estruturadas. Se o cliente diz, por exemplo, “eu preciso de uma lavadora que gaste menos água, porque aqui em casa a conta está pesada”, o agente compreende a intenção e filtra alternativas adequadas. Ele não devolve manual técnico de 30 páginas. Ele devolve informação aplicável em segundos.

Essa arquitetura conversacional é o que dá fluidez. E essa fluidez cria confiança. E confiança acelera decisão.

Rodrigo Cursi, co-CEO e CXO da FRN³, resume o movimento: “O OrneTalk.ai inicia uma nova era no e-commerce: vender não é mais exibir prateleira, é interpretar necessidade com precisão.”

O OrneTalk.ai não está testando um conceito ele já está em produção. Já está funcionando em uma grande marca. Já está atendendo consumidores reais. E isso, no mercado brasileiro, representa um marco: a prova concreta de que agentes especialistas de IA chegaram à etapa real de adoção comercial.

A FRN³ e o avanço conjunto com Panasonic dentro do futuro do comércio digital

A FRN³ é uma das empresas mais técnicas e mais sólidas do Brasil em desenvolvimento digital e comércio eletrônico. Ela implementa lojas nas principais plataformas do mercado como VTEX, Uappi, Deco; mas essa é apenas parte de seu escopo. A empresa é responsável por estruturar estratégias avançadas de crescimento e eficiência em e-commerce, com ofertas que vão desde CRO, BI, SEO, CRM e mídia, cobrindo todas as etapas da jornada: aquisição, conversão, serviços e relacionamento.

O lançamento do Shopper.ia, operando com OrneTalk.ai, representa mais do que um projeto. Representa um capítulo de um novo posicionamento estratégico: colocar IA especialista como camada ativa da operação comercial. Ao lado da Panasonic, a FRN³ não entrega apenas tecnologia. Entrega maturidade.

O movimento Panasonic x FRN³ sinaliza para o mercado que o e-commerce brasileiro começa agora a sair da era da navegação e entrar na era da interpretação. No futuro próximo, marcas que quiserem competir de verdade não vão mais perguntar “qual produto mostrar?”. Elas vão perguntar “qual necessidade interpretar?”. O caminho foi aberto.

Acesse a Shopper.ai e teste você mesmo.