Novo comportamento do consumidor: o que mudou de verdade?

Transformações recentes no perfil de compra

Antes de tudo, é importante destacar que o novo comportamento do consumidor vem moldando o mercado de e-commerce de maneira irreversível. Afinal, a combinação de avanços tecnológicos, mudanças sociais e eventos globais acelerou transformações profundas na relação entre consumidores e marcas.

No Brasil, por exemplo, o comércio eletrônico demonstra um crescimento consistente. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor registrou um aumento de 10% em 2024, movimentando mais de R$ 185 bilhões. Portanto, podemos afirmar que os brasileiros estão cada vez mais conectados e exigentes, buscando jornadas de compra mais personalizadas e fluidas.

Aliás, atualmente, 72% dos consumidores brasileiros preferem comprar de marcas que oferecem experiências digitais ágeis e relevantes. Dessa maneira, o uso de tecnologias como inteligência artificial, vitrines personalizadas e automação de atendimento torna-se imprescindível para quem deseja se destacar no competitivo cenário do e-commerce.

Mudanças nas expectativas e prioridades dos consumidores

Entretanto, o perfil de consumo contemporâneo não se resume apenas à experiência de compra. Em contraste com o passado, a confiança nas marcas é agora um fator decisivo: cerca de 70% dos brasileiros consideram avaliações de outros clientes essenciais na hora de tomar uma decisão de compra.

Além disso, observa-se uma forte valorização do consumo local. De acordo com uma pesquisa da Mintel, 44% dos brasileiros priorizam marcas nacionais em suas escolhas. Assim sendo, o consumidor contemporâneo busca, acima de tudo, identificação cultural, propósito e autenticidade nas empresas com as quais se relaciona.

Surpreendentemente, essa tendência também aponta para o fortalecimento das comunidades híbridas, nas quais a interação digital complementa — e não substitui — a conexão física. Em outras palavras, o consumidor atual valoriza tanto as experiências online quanto os vínculos locais e reais.

Estratégias para acompanhar o consumidor em evolução

Com efeito, para atender ao novo comportamento do consumidor, as marcas precisam ir além da venda de produtos. Primordialmente, devem construir experiências relevantes, investir em personalização e estabelecer conexões autênticas e duradouras.

Portanto, investir em tecnologia, dados e comunicação personalizada torna-se, não apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para prosperar no ambiente digital. Dessa forma, compreende-se que atender ao consumidor moderno é um processo contínuo de adaptação e inovação.

Em conclusão, empresas que desejam acompanhar as rápidas mudanças no comportamento de consumo precisam de parceiros experientes. A FRN³ se posiciona como uma aliada estratégica nessa jornada, oferecendo soluções completas de desenvolvimento de e-commerce, integração de CRM, estratégias de SEO, BI, mídia e muito mais. Com uma equipe especializada, a FRN³ capacita seus clientes a entender, atender e encantar o consumidor atual em todas as etapas da jornada digital.

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